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市公安局治安大队以提高窗口服务水平为着力点推进“我为群众办实事”工作
发布日期：2021-04-09
请群众参与、受群众监督、由群众评判。连日来，庄河市局治安大队以开门评警主题党日活动为载体，多层面召开座谈会，问需于民、问计于民，倾听群众呼声、回应群众期待，把教育整顿的触角向基层延伸，让人民群众切实感受到公安机关“服务人民”的温度和整改落实的力度。
庄河市局治安大队在局党组的带领示范下，召开由人大代表、政协委员、企业家和群众代表及警风监督员参加的座谈会，广泛征求意见建议。意见是群众的呼声，建议是百姓的期盼。治安大队坚持问题导向、突出结果导向，坚持把征求意见的关键点落实在解决问题上，用实实在在问题的解决回应群众新期待，发扬优良作风，坚持立行立改、即知即改，坚持把麻烦留给自己把方便留给群众。如为辖区百姓办理户籍业务时，遇到腿脚不方便的群众，力求“一窗办、一次办”，更好服务群众及依托“互联网＋政务服务平台”、手机APP等载体，实现“网上办”、“掌上办”，让数据多跑路，群众少跑腿。
一、深入学习政治理论知识,全面提升思想政治素养。思想是行动的先导。户籍窗口坚持把提升民警政治素养摆在重要位置，加强理论学习，武装政治头脑，坚决打牢对党忠诚的思想根基。一是精心选定学习资料。紧紧围绕党中央重大决策部署，有计划、有步骤的组织推进，确保学习到位、吃透精神。二是组织开展集体学习。根据窗口民警工作的实际特点，有效利用空闲时间，制定非固定时间段集体学习制度，根据窗口业务量情况，随时调整学习时间，做到服务和学习两不误。同时，督促民警自行安排时间进行自学，巩固集体学习成果。三是强化学习成果转化。为有效转化学习成果，让政治理论思想入脑、入心，每次集中学习后，每名民警要撰写学习心得。集体学习时，每次抽取不同民警谈感想、谈认识，确保政治理论学习成果更好转化为“我为群众办实事”的动力。
二、深入学习户籍政策法规，全面提升业务能力水平。知法懂法是执法者的底气。户籍窗口执法行为虽少，但执法标准高，在执法活动开始前，必须做到熟练掌握法律法规，灵活运用法律法规，确保执法工作无瑕疵，确保严格公正规范文明执法。一是全面梳理法律法规。指定专人负责分类归纳整理重要户籍政策法规，找出与日常执法联系最密切内容，确保学习更有针对性。二是安排部署分类讲解。指定1名民警作为法政策法规讲解员，督促全面吃透政策法规内容，对疑难复杂问题，加强与支队户籍大队沟通联系，确保准确掌握执法标准。讲解员归纳整理后，按期开展全员辅导，在户籍民警微信工作群从政策法规内容引申到实战应用，带领窗口民警一同学习交流户籍政策法规各项内容。
三、深入学习窗口服务规范，全面提升公安服务新形象。新时期群众对公安工作提出了新期待、新要求，特别是对公安窗口部门，更要注重服务礼仪、提高服务质量。一是强化窗口礼仪培训。聘请专业人士进行现场指导，注重在接待用语、肢体语言、面部表情等方面进行系统专业的培训，特别是注重对在处理疑难投诉等方面的接待解答技巧方面进行专业培训；全面开展线上培训，扩大培训的认知面、提升培训的层次和深度。二是优化窗口服务规范。为了让全市群众在任何时间、任何窗口都能享受同样的优质高效的服务，在全市户籍身份证受理服务窗口，统一工作制度、工作标准，物品摆放统一、服务流程统一、标志标识统一、文明用语统一；以推进群众“办事不求人”为载体，落实“好差评”工作要求，做到每个窗口人员都能接受评价，完善户籍窗口服务规范制度，用规范的服务、温馨的话语引导、帮助办证群众办理证件。三是提高网上服务质量。深入落实省厅推广“互联网+”服务要求，认真落实网上服务新举措，积极宣传推广“互联网+政务服务平台”“庄河公安”微信公众号等网络服务平台，讲解平台服务功能、服务事项，手把手教授群众实名注册、申请办件等功能模块操作方法，让群众体验网络服务的实时性、便捷性、实用性，推动户籍工作更加高质高效。四是推进简政放权，最大限度为群众和企业节省时间和成本。目前身份证业务已经实现了全国通办，任何一个群众无论户口在哪里，只要进入办证中心就可以办理居民身份证，打破了户籍地的限制。这种工作模式造成了办证中心人员聚集、长时间排队的情况发生。聚焦“群众想什么，我们就要干什么”我局各级领导对此项工作高度重视，主动担当，积极作为，勇挑起“我为群众办实事”主力军的重担，迅速成立领导小组，整合人力物力，协调办公地址，购买办公器材，调集专业安装人员，用了短短两周的时间，在庄河市内建了5个办证点，市内34个公安边防派出所均可以办理临时身份证，真正实现了“一窗办、一次办”， 让数据多跑路，群众少跑腿。得到群众的一致好评。
