主题： 8890热线为群众排忧解

嘉宾：庄河市营商环境建设局局长于相禹

简介：8890市民服务热线介绍

主持人：各位网友，大家好，作为我省开展“办事难”问题专项整治工作的重要举措，辽宁8890政务便民服务平台已正式运行，今天有幸邀请到市营商环境建设局于局长就有关问题进行交流、解答。

主持人： 首先请 营商局简要介绍一下8890平台的背景情况

于局长：辽宁省8890政务便民服务平台是将现有的省、市、县(市、区)民心网工作平台和各地区12345市长(市民)热线、有关公共企事业单位服务热线的资源等进行集中整合，群众只需拨打统一的8890政务便民服务热线，一个电话就可以进行投诉、咨询以及相关求助。

主持人：8890平台具体受理的范围是什么？

于局长：（一）庄河市、乡（镇）两级人民政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询。（二）庄河市、乡（镇）两级人民政府职责范围内的非紧急类求助。（三）庄河市、乡（镇）两级人民政府公共管理、公共服务、城乡建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议。（四）庄河市、乡（镇）两级人民政府内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉。（五）消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉。（六）制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。（七）违反权力清单、责任清单、负面清单规定的举报投诉。

主持人：什么样的问题不在8890受理范围？

于局长：（一）非庄河市人民政府行政职权管辖范围内的事项。（二）110、119、120等紧急服务专线处理的事项。（三）党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项。（四）对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项。（五）投诉举报事项不明确，且不提供有效线索，难以查证的事项。（六）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。（七）党员干部贪污腐败、行贿受贿等违规违纪事项。（八）承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项。（九）恶意攻击或无实质内容的事项。（十）经消费者协会调解或正在处理的、以及经行政调解结案的消费投诉事项。（十一）国家、辽宁省、大连市、庄河市信访局已经受理、正在立案处理或已有处理结论的事项。（十二）其他超出受理范围的事项。

主持人：具体的办理实效有什么要求？

于局长：承办单位应按照“2·15”时限规定（承办单位应在收到转办工单之日起2个工作日内联系市民并办结咨询类事项；15个工作日内办结求助、建议、投诉、举报类事项）办结所转办事项，法律法规严于“2·15”规定或进入立案程序的事项，办理时限从其规定。突发类事项的诉求工单，承办单位应在接到12345市民呼叫中心电话、短信等通知后2小时内（地区性自然灾害等不可抗力情形除外）到现场处理，并在2个工作日内回复市民。

主持人：拨打8890热线反映问题还需要注意什么？

于局长：投诉举报人要如实反映情况，有明确的投诉举报对象并积极配合职能部门办理工作。投诉举报人进行投诉举报，反映情况，提出咨询、意见和建议过程中要遵守国家法律、法规和规章，不得扰乱职能部门和企事业单位正常工作秩序。故意伪造证据诬陷他人，情节严重并造成严重后果的，平台管理部门及承办单位有权按照相关规定移送司法机关追究其责任。

主持人：感谢于局长为我们介绍了8890市民服务热线的有关情况，希望8890平台市民成为政府与百姓沟通的桥梁和纽带，助力城市建设。